قوانین کلی سایت
- کلیه موارد این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و درج هرگونه موارد سیاسی، غیر اخلاقی و مغایر با هنجارهای اجتماعی باعث حذف حساب کاربر مورد نظر خواهد شد.همچنین به کارگیری اسامی و کلمات رکیک وغیر اخلاقی وخلاف قوانین جمهوری اسلامی ممنوع بوده و ما مجاز به حذف یا تغییر آنها خواهیم بود ومسولیت این امور به عهده کاربر سایت میباشد.
- کاربر باید نام واقعی خود را وارد نماید و مسولیت ثبت نام مستعار یا جعلی یا هر سواستفاده ای در این زمینه به عهده وارد کننده بوده و مسولیت آن به عهده ما نخواهد بود.
- درصورت وارد کردن آدرس غلط و نادرست عمدا یا سهوا به عهده کاربر بوده ومحاسبه هزینه ارسال بر اساس آدرس واقعی سفارش دهنده میباشد.در صورتیکه کاربر آدرسی مطابق با لوکیشن ان وارد ننماید هزینه ان براساس لوکیشن واقعی محاسبه شده و هرگونه خسارت در این زمینه به عهده سفارش دهنده خواهد بود .درصورت مشاهده تکرار عمدی این آدرس دهی غلط ویا سفارش دادن به محلی که وجود ندارد وعدم پاسخگویی به پشتیبانهای سایت، ویولا حق دارد کاربر مذکور را معلق نماید.
- کلیه اسامی و عکسها و تصاویر در سایت در مالکیت صاحب سایت بوده و در قالب قانون کپی رایت هیچکس حق استفاده از آنها بدون هماهنگی با مالک سایت را نخواهد داشت هرگونه کپی برداری نشر نمایش بازسازی انتقال تغییر نام و… در این موارد پیگرد قانونی داشته و کلیه مسولیتها و هزینه های حقوقی آن به عهده سواستفاده کننده میباشد.
حفظ حریم خصوصی
- اصولا در هر کسب وکار اینترنتی که درآن امکان سفارش کالا یا غذا یا محصولی وجود داشته باشد مستلزم دریافت اطلاعات شخصی ازکاربران میباشد و بدلایل امنیتی دریافت این اطلاعات اجتناب ناپذیر است .سایت سفارش آنلاین ویولا نیز از این قاعده مستثنی نبوده و برای ثبت سفارش وارسال کالا یا غذا باید کاربران اطلاعاتی از قبیل نام و نام خانوادگی و شماره موبایل و… خود را ثبت نمایند .همچنین در هربار سفارش برای ارسال کالا یا غذا برای سفارش دهنده نیاز است که کاربر آدرس خود را جهت دریافت وارد نماید .همچنین اطلاعات کل تراکنشهای بانکی انجام شده توسط کاربر در حالت پرداخت آنلاین نیز در سامانه ویولا ثبت خواهد شد.
- همچنین سایت سفارش آنلاین ویولا مانند تمام سایتهایی که ذکر شد مشخصات اتصال از قبیل ip و کوکیها رانیز نگهداری میکند نوع برنامه نویسی سایت طوری طراحی شده که در مقابل سواستفاده های احتمالی مقاوم بوده و امکان سواستفاده به حداقل برسد لیکن مسئولیت هرگونه سوء استفاده از این امکانات به عهده ویولا نیست و مسولیت آن به عهده شخص سواستفاده کننده خواهد بود.
- در اولین ثبت نام در سایت نام و فامیل کاربر وهمچنین شماره موبایل کاربر پرسیده شده و ثبت میگردد .در اینجا مسولیت ارائه نام و فامیل اشتباه و بروز هر مشکل شخصی یا اجتماعی ناشی از آن به عهده کاربر ثبت کننده بوده و ویولا و سیستم فروش آنلاین آن مسئولیتی را در این زمینه نمیپذرد.
- همچنین هر کاربر پس از ثبت نام و ورود میتواند به پروفایل خود مراجعه نموده و مشخصات خودر ا تغییر دهد. در این جا نیز فقط نام و فامیل و شماره موبایل الزامی بوده و سایر مشخصات بدلخواه کاربر قابل ثبت است بدیهیست که در مورد این موارد که کاربر در ثبت آنها مختار است هیچ مسئولیتی به عهده ویولا نیست.
- از آنجا که کلیه امور در سایت ویولا با استفاده از شماره کاربری و مبتنی بر شماره موبایل کاربر میباشد اولا اگر شماره موبایل را واگذار نمود باید نسبت به تغییریا انسداد حساب کاربری خود با تماس با ویولا اقدام نماید و ثانیا پس از ثبت نام کاربر من بعد میتواند با پسورد تعیین شده وبدون دریافت کد تایید وارد سایت میشود لذا نگه داری و محافظت از این رمز عبور به عهده کاربر بوده وهرگونه سواستفاده توسط افراد ثالث به عهده خود کاربر بوده و حق اعتراض نخواهد داشت.
- توجه داشته باشید که ما همه تلاش خود برای محافظت از اطلاعات شما را انجام داده و خواهیم داد لیکن شما به عنوان کاربر این سایت باقبول این قوانین , کلیه مسولیتهای فوق را قبول نموده اید و کلیه مسولیتها در موارد فوق را از ویولا سلب نموده اید.
- ما تعهد مینماییم که اطلاعات شخصی کاربران سایت را به هیچ عنوان به شخص ثالث ارائه ننمایم فقط درصورتیکه با حکم مقامات قضایی الزامی برای اینکار بوجود آید که آنهم در این موارد مجبور به ارائه هستیم و در این مورد نیز مسولیتی برای ما نخواهد داشت.
** کلیه این قوانین در جهت ارائه یک سرویس امن و مطمعن برای خرید شماست و از اینکه به ما اعتماد نموده و ما را برای خرید خود انتخاب نموده اید متشکریم.
مدت زمان تحویل سفارشات
از آنجا که نوع محصولات قابل ارائه در سایت ما از نوع غذا میباشد و باید مراحل آماده سازی برای ان اجرا شود , لذا مدت زمان دقیق برای تحویل کالا وجود ندارد واین زمان بستگی به نوع غذای سفارش داده شده وهمچنین زمان تحویل ان متناسب با فاصله سفارش دهنده ونوع حمل آن نیز خواهد بود.لذا پس از ثبت فاکتور توسط سفارش دهنده در سایت و پرداخت مبلغ ان یک فاکتور برای کاربر صادر شده و کاربر منتظر تایید توسط رستوران میماند در این زمان اپراتور رستوران با مشاهده سفارش جدید و با در نظر گرفتن غذاهایی که در سفارش انتخاب شده است وهمچنین مدت زمان حدودی اعزام و تحویل توسط پیک یک زمان حدودی را برای فاکتور تعیین نموده و بلافاصله این زمان حدودی در سایت به شخص سفارش دهنده نمایش داده میشود ودر هر لحظه بصورت برخط میتواند موقعیت سفارش خود را در پروسه تحویل وهمچنین مدت باقیمانده تا تحویل را مشاهده نماید.
نحوه پرداخت وجه سفارش
در سیستم سفارش آنلاین سایت ما امکان سفارش و پرداخت و تسویه حساب وجه آن به چند صورت وجود دارد:
-
- پرداخت آنلاین: در این روش پس از انتخاب اقلام سفارش و انتخاب آدرس تحویل سفارشات و سایر موارد مربوط به فاکتور کاربر نوع درگاه پرداخت آنلاین بانکی مورد نظر خود را انتخاب نموده و پس از آن به درگاه مذکور هدایت میشود. درگاه پرداخت بانکی یکی از درگاههای معتبر در شبکه بانکی کشور است و هیچگونه وجهیی بابت پرداخت از کاربر کسر نخواهد شد. نکته مهم در مورد درگاههای پرداخت آنلاین بانکی این است که کاربر پس از پرداخت موفق یا ناموفق وجه فاکتور در درگاه باید صبر نماید تا به سایت سفارش آنلاین بازگردد ودرصورت موفق بودن تراکنش فاکتور آن صادر گردد.
اگر به هردلیل کاربر این کار را انجام ندهد و پنجره بروسر خود را ببندد یا از کلید بک در گوشی موبایل خود استفاده نماید و یا اینترنت وی قبل از بازگشت به سایت قطع شود ویا هر اتفاق دیگری بیفتد فاکتور برای وی صادر نشده و از سمت رستوران متوجه ثبت سفارش وی نخواهند شد در اینصورت باید بلافاصله با شماره های مندرج در قسمت ارتباط با ما تماس گرفته و مراتب را اپراتور پشتیبان رستوران اعلام نماید تا بابررسی تراکنشهای موفق در درگاه خود نسبت به ارائه خدمات برای وی اقدام نمایند این موارد بلافاصله پس از انتخاب درگاه پرداخت طی یک پیام نیز به کاربر سایت گوشزد میشود که کاربر باملاحظه آن دیگر توجیهی برای این خطا نخواهد داشت.
- پرداخت در محل: امکان پرداخت در محل یک انتخاب اپشنال بوده و مالک سایت میتواند آنرا به مشتریان وسفارش دهندگان ارائه نموده ویا ارائه ننماید. اگر این امکان برای سایت فعال باشد از آنجاییکه امکان سواستفاده از این نحوه پرداخت وجود دارد وممکن است سفارشات آماده شده به محل مورد نظر ارسال شده و مشاهده شود که چنین ادرسی وجود ندارد و بصورت تلفنی هم پاسخگو نباشد ودر این موارد باعث ضرر و زیان و خسارت به رستوارن میشود لذا در این حالت مالک سایت میتواند این امکان را فقط برای افراد شناخته شده و مطمعن ویاکسانی که چندین بار خرید و تحویل موفق داشته اند فعال نماید.
روشهای حمل و تحویل سفارش
در سیستم سفارش آنلاین سایت ما امکان سفارش وتحویل کالا و غذا به دوصورت حضوری و ارسال با پیک وجود دارد در حالت ارسال با پیک پس از آماده شدن غذا سفارشات تحویل پیک موتوری که میتواند از پرسنل خود رستوران بوده و پیک اختصاصی خود رستوران باشد که در اینصورت کلیه مسولیتهای تحویل کالا در این گونه موارد به عهده خودرستوران میباشدولی درصورتیکه پیک حامل از شرکت حمل و نقل معتبر و رسمی ثالث باشد از لحظه تحویل کالا به پیک مسولیت آن مطابق با قبض صادر شده از طرف دفتر پیک مذکور به عهده شرکت پیک بوده و هرگونه خسارت یا سرقت یا تاخیر در تحویل یا … به عهده پیک بوده و مسولیتی متوجه رستوران نخواهد بود.
درحالت تحویل حضوری، پس از صدور فاکتور وتایید ان توسط اپراتور مستقر در رستوران مدت زمان حدودی آماده سازی غذا به سفارش دهنده نشان داده میشود که وی موظف است در حدود ساعت اعلام شده که بصورت پیامکی نیز به اطلاع ایشان میرسد در محل رستوران حضور داشته باشد در غیر اینصورت ودر صورت تاخیر بیش از حد در مراجعه به رستوران مسولیتی به عهده رستوران نخواهد بود.
فسخ و مرجوعی کالا
اگر به هر دلیل سفارش دهنده از انتخاب اقلام انتخاب شده در فاکتور آنلاین خود منصرف شد و قصد فسخ فاکتور و مرجوع کردن کالا را داشت باید ابتدا با شماره های مندرج در قسمت ارتباط با ما در همین سایت تماس گرفته و مراتب ر ااعلام نماید از آنجاییکه در رسته ارائه کنندگان خدمات غذایی این محدودیت وجود دارد که ممکن است در زمان اعلام فسخ فاکتور یک غذا مراحل آماده سازی را تا انتها طی کرده باشد ویا حتی قسمتی از مراحل آماده سازی را طی نموده باشد و دیگر قابل کنسل نباشد(مثلا همبرگر نیمه آماده برروی فر قرار داده شده و نیمه پز است ) لذا دیگر قابل کنسل یا مرجوعی نخواهد بود.لذا پس از اعلام مرجوعی یا فسخ فاکتور اپراتور پاسخ دهنده تلفن در سمت رستوران مراتب را بررسی مینماید و درصورتیکه امکان فسخ وجود داشته باشد آنرا فسخه نموده و به نحوی که در قسمت روند استرداد وجه ذکر شده است با مشتری تسویه حساب مینماید ولی اگر مراحل آماده سازی طی شده باشد امکان فسخ آن وجود ندارد و مسولیت آن به عهده خود سفارش دهنده میباشد.
روشهای استرداد وجه پرداخت شده
اگر به هر دلیل سفارش دهنده از دریافت سفارشات خود منصرف گردید و روند ذکر شده در بند فسخ و مرجوعی کالا طی شد و قرار بر استرداد وجه پرداخت شده در فاکتور شد در اینصورت سفارش دهنده میتواند به 2 روش وجه پرداخت شده خود را دریافت نموده و فاکتور را فسخ نماید:
- سفارش دهنده میتواند درخواست لغو فاکتور را ارائه کند که در اینصورت پس از لغو فاکتور از سمت اپراتور رستوران این فاکتور لغو شده و مبلغ پرداخت شده بابت آن به حساب مانده شارژ اعتباری پنل کاربر مذکور برگردانده میشود که کاربر میتواند هم اکنون ویا هرزمان دیگری از این مبلغ باقیمانده شارژ پنل استفاده نموده و سفارشات بعدی خود را ثبت نماید.
- اگر به هر دلیل سفارش دهنده حاضر به برگرداندن وجه بصورت مانده شارژ پنل نشد، میتواند با ارائه شماره کارت خود به اپراتور رستوران وجه آن را بصورت انتقال کارت به کارت یا سایر روشهای پرداخت بانکی دریافت نماید.
تبصره 1: از آنجاییکه بعضا درگاههای پرداخت آنلاین ممکن است دچار مشکل شده ویا بعضا پرداختهای انجام شده در درگاههای بانکی بخاطر عدم تایید توسط سایت بصورت موقت به حساب صاحب درگاه واریز شده وممکن است تا 72 ساعت مجددا به حساب صاحب کارت برگردد لذا در این موارد مالک سایت میتواند تا سپری شدن این زمان پرداخت وجه را به تعویق انداخته و پس از اطمینان از واریز شدن وجه فاکتور به حساب خود اقدام به پرداخت آن به شخص سفارش دهنده نماید.
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
ساعات رسمی ارائه خدمات رستوران در قسمت ارتباط با ما در سایت درج شده است شما میتوانید در این ساعات نسبت به سفارش آنلاین یا حضوری اقدام نمایید همچنین ساعات پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش نیز در انجا ذکر شده است درصورت وجود هرگونه مشکل در ارائه خدمات چه از لحاظ فنی در زمان سفارش یا عملیات پرداخت ویا پس از صدور فاکتور و تحویل و همچنین اشکالات احتمالی در خود غذا و کالای ارائه شده در سفارش , مراتب را بصورت تلفنی با شماره های مندرج در قسمت پشتیبانی قسمت ارتباط با ما در میان گذاشته و مسول مربوطه موظف است در اسرع وقت به ان رسیدگی نماید.